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FAQよくあるご質問
ご予約について
- Q.どの部屋なら電車が見えますか？
- A.電車の見えるお部屋は下記の客室タイプでございます。
ステーションサイドクイーン
トレインビューツイン
エグゼクティブコーナーツイン
-UTSUROI- ステーションサイドクイーン
-UTSUROI- トレインビューツイン
-UTSUROI- エグゼクティブコーナーツイン
-UTSUROI- プレミアムコーナーキング 40平米
-UTSUROI- コーナースイート ツイン - Q.添い寝はできますか？
- A.12歳（小学生）までのお子様は添い寝にてご利用いただけます。
安全上の理由により一部利用制限のある客室がございますので、
詳しくは下記［添い寝に関するご案内］ページをご覧ください。
※ベッドを1名で利用する場合、大人と同条件・同料金となります。
［添い寝に関するご案内］
ご朝食は、3歳まで無料、4歳～12歳(小学生まで)までは1,600円にて承ります。 - Q.他の割引との併用はできますか？
- A.インターネットで割引料金が適用になっている日は、他の割引との併用はお断りいたしております。
- Q.アーリーチェックインはできますか？
- A.お部屋の準備が整っている場合は、ご案内が可能でございますが、空室状況、清掃状況によるため、あいにくお約束はいたしかねます。
アーリーチェックインのお約束がご必要な場合は、ご到着日の前日からのご予約をお願いしております。 - Q.広い部屋に変更できますか？
- A.お部屋に空きがある場合、お部屋代の差額にてご案内が可能でございます。
ご予約完了後にホテルへお申し付けくださいませ。
各種サービスについて
- Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- A.チェックインは午後3時からでございます。
チェックアウトは正午12時でございます。（プランにより異なります。） - Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
- A.27階ゲストリレーションズにてお預かりいたします。
- Q.チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
- A.ご予約時などにご登録いただいた到着時間よりも遅れる場合、当日のご到着でしたらご連絡は必要ございません。
到着時間についてお伝えいただく内容がある場合や、チェックイン当日の24時を過ぎる場合、ご到着が15時よりも早まる場合は、お手数ではございますがフロントまでご連絡ください。
なお、門限はございません。
- Q.チェックインの午後3時より前に到着した場合は？
- A.お荷物をお預りいたしますので、スタッフにお申し出ください。
- Q.お部屋番号の指定はできますか？
- A.基本的にお部屋番号は当日決めさせていただいておりますので、承っておりません。
尚、ご希望になるべく添うよう努力いたしますのでご予約時にお申し出ください。 - Q.荷物を先に宅急便で送りたいのですが…
- A.フロント気付でお送りください。
尚、お荷物をお送りいただく際、「ご宿泊予約者様名」・「チェックイン日」をご明記の上、お送りくださいますようお願い申し上げます。
〔送付先〕
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-7-12
ホテルメトロポリタン丸の内 フロント宛 - Q.キャンセルのご連絡はいつまでにすればいいですか？またキャンセル料はかかりますか？
- A.キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願いいたします。
前日のキャンセルよりキャンセル料が発生します。
2018年4月1日以降のご宿泊分
・前日から 宿泊料金の100％
・ご連絡がなかった場合 宿泊料金の100％
※団体様でのお申込みの場合は上記と異なります。ホテルへお問い合わせくださいませ。 - Q.びゅう商品券はホテルで購入できますか？
- A.フロントで購入いただけます。枚数に限りがございますので、事前にお電話にてお問い合わせいただけるとスムーズです。
ビューカードのウェブサイトからもご購入いただけます。
客室のサービスについて
- Q.お部屋でインターネットはできますか？
- A.全室インターネット（Wi-Fi）接続無料です。
- Q.お部屋の料金に朝食は含まれていますか？
- A.一部宿泊プランを除き、客室料金は室料のみとさせていただいております。
朝食はダイニング&バー「テンクウ」（27F） ＜6:00a.m.～10:00a.m.＞ にてお召し上がりいただけます。 - Q.アメニティグッズはありますか？
- A.ナイトウェア（セパレートパジャマ）、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、ハンドソープ、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン、綿棒、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ボディウォッシュタオル、かみそり、ヘアバンド、シャワーキャップ、スキンケアセット（クレンジング・洗顔料・オールインワンゲル）のご用意がございます。
また各部屋にマイナスイオンドライヤーも付いています。 - Q.子供用の貸し出し備品はありますか？
- A.ベビーベッド、ベッドガード、お子様用のパジャマなどのレンタル品やサービスを無料にてご手配いたします。
数に限りがございますので、ご予約完了後にお電話かメールにてお申し付け下さい。
［レンタル・サービス］
なお、ベビーベッドは「ツイン」「キング」タイプにのみ設置可能です。
その他の部屋タイプには、客室の広さの都合上設置できかねますので、予めご了承ください。
また、ご利用は1歳未満のお子様に限らせていただいております。 - Q.DVDデッキの貸し出しはありますか？
- A.無料で手配いたします。
数に限りがございますので、ご予約の際に予めご連絡ください。 - Q.電子タバコは吸えますか？
- A.館内の喫煙ブース内に限り電子タバコをご喫煙いただけます。
お支払いについて
- Q.宿泊者以外の方が料金を支払いたい時は？
- A.以下の方法での事前のお支払いが可能でございます。
・ご来館によるお支払い
・銀行振込によるお支払い
お手数ですがお電話、またはメールにてお問い合わせください。 - Q.支払いにクレジットカードを利用できますか？
- A.ビューカード、JCB、VISA、UC、DC、アメックス、イオン、NICOS、ダイナース、Masterなどがご利用いただけます。
※クレジットカードのタッチ決済はご利用いただけません。 - Q.支払いに電子マネーを利用できますか？
- A.Suica、PASMO、ICOCA、TOIKA等の交通系ICカードがご利用いただけます。
またQRコード決済は、d払い、PayPay、auPAY、楽天ペイ、J-Coin Payをご利用いただけます。
詳しくは、お電話またはメールにてお問合せください。
レストランに関するご質問
- Q.宿泊をしていなくても朝食は食べられますか？
- A.ご宿泊以外のお客様もご利用いただけます。（年末年始を除く）
ご予約は承っておりませんので、ご宿泊のお客様と同様に順番にご案内いたします。尚、土曜・日曜・祝日は混み合いますので予めご了承ください。
- Q.予約はできますか？
- A.ランチ・ディナータイムのご予約を承っております。完全予約制ではございませんが、ご予約で混み合う日もございますので、ご利用の際は事前のご予約をおすすめいたします。
【その他時間帯について】
・朝食
ご予約は承っておりませんが、ホテルにお泊りでないお客様もご利用いただけます。
- Q.電車の見える席を予約するにはどうしたらいいですか？
- A.あいにくお席の確約は承っておりません。
ご希望をお伺いした上、ご予約の早い方から優先的にご希望に沿えるよう努めております。 - Q.個室の予約はできますか？
- A.お電話にてご予約を承っております。6～10名様までご利用いただけます。
接待・会食プランページをご覧ください。 - Q.子供連れでも利用できますか？
- A.年齢制限は設けておりませんので、お子様とご一緒にご利用いただけます。
尚、レストランをご利用のすべてのお客様に快適な空間でお食事を楽しんでいただく為、お子様のマナーにご配慮くださいますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
- Q.子供用のメニューはありますか？
- A.ランチタイムのみご用意しております。
大人の方とのビュッフェ料理のお取り分けはご遠慮いただいております。
4～12歳以下のお子様向けに、お子様プレート ￥2,500をご用意しておりますので、当日ご来店時にご注文ください。
なお、3歳以下のお子様につきましては制限は設けておりません。
ディナータイムにつきましてはレストランまでお問い合わせください。
